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中国家电维修协会举办家电服务维修人员管理实务培训系列讲座第

编辑:admin 发布日期:2006-03-12

中国家用电器维修协会近日在北京越秀大饭店举办了家电服务维修人员管理实务培训系列第一期讲座。本次讲座主要是普及服务礼仪常识;提高服务流程各环节中的沟通技巧。SONY、松下、海尔、飞利浦、赛维、苏宁、LG、伊莱克斯、JVC、西门子、惠而浦、TCL、美的、康佳、创维、厦华、澳柯玛等企业总部或区域服务经理、培训师、主力服务网点经理参加了本次学习。

中国家用电器维修协会培训主讲人刘秀敏教授给学员做了题为“礼仪与沟通的基本理论”的精彩演讲,协会特邀请SONY(中国)有限企业服务礼仪培训师李珂老师为学员进行服务礼仪的系统培训。中国质量万里行促进会服务标准化主讲人、北京商业干部管理学院朱立恩教授给学员作了题为“沟通技巧与顾客满意”的专题讲座。通过对实际案例的讲解和分析,并不断让学员就案例提出自己的观点,从中了解最佳的解决方案,为以后工作中可能遇到的问题总结经验。

中国家用电器维修协会培训老师王艳梅女士运用“互动游戏式教学法”将学员分成5组,通过古老的击鼓传花游戏,各组学员积极地参与到“界定优质服务”、“反应与响应”、“克服障碍”、“给你自己的企业打电话”五个培训游戏中。刘教授、朱教授及5位组长就学员们回答问题时的表现进行了总结,并提出了需要改进的方面及措施。

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