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零售业面向未来的思维转变与经营创新

来源:中商联办公室 发布日期:2012-10-22

苏宁是一个以专业、连锁经营为主导的业态。在近十年的连锁拓展过程中,大家从区域发展到全国连锁,取得了一定的成绩。面向未来新的十年,大家也明显的感受到整个市场的环境、渠道的竞争,遇到了许多新的课题和挑战。新莆京娱乐举办的第七届中国零售商大会所确定的主题,也是大家近年来在发展过程中不断思考和探索的问题。对于零售业未来的转型,大家感受到有三个方面是很大的转型期:

第一个转型期。中国的零售市场正在步入一个以内需主导的发展阶段。长期以来,中国的改革开放实际上是以吸引外资、引导生产、鼓励出口,这是各地招商引资发展中一个非常重要的方面。2008年发生金融危机以来,国际消费市场出现了一定问题,国内企业面临新的挑战,用工成本上涨,零售店铺的租金、物流等等也同样面临着成本上涨的压力。这固然是企业经营中存在的风险,同时也应该看到这是大家发展的一个机遇期,比如劳动力上涨问题,如果说全社会劳动力成本上涨,这就意味着国内的人工收入也在增加,人工收入的增加,意味着社会的购买能力、消费潜力也在逐步提升。

中国的经济发展,大家一直感觉到中国并不是一个消费型的国度、消费型的社会。是什么呢?我认为投资型的消费和炫耀型的消费、节约型的消费、保密性的消费占据了非常主导的消费特征和特点。随着全社会人工成本、工资收入的增加,随着内需主导的发展,中国的消费结构也将会逐渐的向生活型消费、科学性消费去转型。这样一种转型,对零售企业来讲意味着一个新的零售时期的开展。

为此,大家提出了零售的转型和变革。零售转型和变革重点是关注两个核心:一个是关注顾客,关注顾客的细分、顾客的需要;第二个是关注商品。两个关注会导致零售真正的本质回归,推进实施精益的零售。精益的零售就是大家紧紧围绕商品品质、紧紧围绕顾客的生活需要,推进有效的零售,包括商品的定价、有效的促销。所以现在一方面大家响应国家的号召,推进明码实价,推进朴素的营销;另外一方面是大家企业自身转型的需要,推行精益零售。精益零售在我国零售行业首先从专业店推行,其次是从超市行业,再往后发展就是在百货行业,逐渐的广泛推行。在百货行业里,零售商已开始做自有品牌。

这些年围绕着精益零售,大家在自有品牌方面采取了大量措施。由于大家所经营的大件代理消费品,自有品牌培育难度还是相对比较大的。因此,大家采取的是租赁、买断、包销、自创等多种形式推进大家的自有品牌。现在已经在黑色家电、白色家电、小家电,今年大家要在消费电子、手机这个品类里头开始做自主品牌的产品。这虽然给企业的经营带来了一定的风险,但大家认为,只要紧紧围绕商品、围绕顾客的需求,大家零售商核心能力就会提高。

第二个转型期。2005年,苏宁在全国一级市场完成战略布局,大家开始逐步向二级市场拓展。近年来三、四级市场的拓展已经成为大家连锁发展的新的主导方向。按照新十年规划,到2015年,大家要在全国1000个以上的千强县市场进行覆盖;到2020年,至少能够在全国2000个以上的县级市场进行覆盖,基本上做到全国网络的覆盖。三、四线城市发展,对大家来说,既是一个机遇,也是一个挑战。所谓机遇,近几年大家感受到中国三、四线市场的城市化和城镇化速度明显加快,这对大家零售企业来讲是千载难逢的机遇。现在在三、四线城市开始出现一些新型的商业综合体,一些大的综合性超市、百货、餐饮等也在三、四线城市进行发展。这对大家来说,进入这些城市的发展是大家企业新一轮的机遇。

进入三、四线城市,既是机遇,也面临重大挑战。在分散的市场环境里、在每个区域里市场规模还不够大的情况下,怎么样能够实现企业的规模经营和实现企业的预期赢利呢?大家的理解是,店面数量固然重要,但比店面数量更加重要的是,一定要尽快的建立起真正覆盖全国的现代化物流体系。所以近些年,大家加快了在全国建设物流体系的发展步伐,大家规划在全国60个地区建立大型现代化物流基地,充分做到商品管理进入到单品、仓位管理,整个作业进入到从商品采购、入库、订单到出库、配送全程信息化。作业实现全面的机械化,能够对区域的辐射半径在180公里到250公里范围里头,实现四到六个小时的及时供应。这样一个物流体系的建设,对大家企业来说,既是现代化转型的一个平台,也是大家真正构筑全国连锁体系的一个基石和保障。2015年以前,大家要在全国范围基本建成。

第三个转型期。目前挑战和创新发展是互联网,也就是网络构筑对零售新的冲击和挑战问题。对于网络购物到底怎么看、到底怎么做,在这方面大家也想分享一些自己的心得。不光是分享,更重要的是希翼能够调动起全国的实体零售企业的积极性,实体零售企业一起上网。网络购物的主体是实体零售企业,而根本不可能是网络的IT企业来做这件事。

互联网购物的发展经历了三个阶段,现在可以说正处在第三个阶段。第一个阶段是灰色经营时期。互联网既没有规则,也没有制度的约束,完全处在一种地下经济、灰色经营时期,但发展的非常快。第二个阶段是投资经营时期,但大家实体零售企业里很少有这样的企业。一个企业不是通过自己正常的经营盈利,一个创业者不是通过自己的经营获得发展,而是通过赚投资者的钱,实现个人的创业,这在实体零售企业里头几乎很少见到这样的案例。而大家看到,在电子商务的发展过程中,几乎90%以上的企业都不是通过自身经营赚钱,而是通过投资者赚钱的。这个阶段发展到今天,也快要寿终正寝。电子商务的发展正在步入第三个时期。第三个阶段是电子商务的粗放经营时期,这个粗放经营时期的特征是什么?就是大量的线上、线下企业都开始利用电子商务平台网络购物。目前网络购物的平台还不够充分,尤其是支撑网络购物的物流平台更是不太充分,但不管怎么样,大家已经开始借助网络平台进行零售。随着网络的进一步完善,物流平台的进一步充实,网络购物和实体零售逐渐融合,进入到网络购物的精细化、精益化发展的理性阶段,这个时期恐怕还要经历五到十年时间。不管怎么样,大家现在正在朝着这个方向发展和努力。

苏宁为什么要做网络购物?网络购物对企业来讲是一个战略性的决策,大家把网络购物作为企业发展的三个重要平台来进行建设:

一是把网络购物作为苏宁的一个新渠道进行建设。经过多年发展,互联网用户已经超过5个亿,手机用户已经超过9个亿,手机用户正以每年30%以上的速度在进行向互联网手机、3G手机转型。这样一来,大家的无线互联、移动互联将会成为中国市场中间接近顾客的最主要的渠道、最主导的渠道,5个亿的网络用户、9个亿的移动用户,大家可以想象它所占据的、影响市场的销售是什么样的比例。所以在这样的环境下,如果大家不搭建一个网络渠道去接近顾客,大家就会跟市场脱节了。

二是苏宁通过互联网网络购物渠道作为多元化经营、跨品类经营的新的平台。在实体企业里头,大家要进行不管是跨品类的也好,还是多样化的经营也好,通过实体进行跨品类、多样化的综合经营难度是非常大的,成本也是非常高的。但是通过网络购物形式,不一定一上来就能做的很大,但至少在框架上能够搭建成一个跨品类、多样化的经营品牌。

三是通过互联网平台的搭建实现苏宁的科技型、现代服务型的企业转型。对今后的消费者来讲,大家不仅是销售商品在网上,使用商品也是在网上,有很多的内容商品、数据商品、App的、服务型商品,都必须也只有通过网络渠道来实现。

随着互联网和物联网的融合,大家的智能家居通过物联网实现了对家庭、个人咨讯和社会关系的维系。在这种情况下,大家已经制定了新的发展战略:在未来十年,苏宁要打造成一个科技型的企业,打造成一个现代服务业企业。跟消费者通过物联网建立点对点、端对端的个人营销和服务。把互联网技术和物联网控制融为一体,这是大家打造苏宁易购这样一个平台的一个重要的考量。大家线下企业上网做多了,一定会促进互联网事业健康、稳健的发展。(苏宁集团副董事长 孙为民)

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