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全国家电商业企业复工营业顾客进店选购指南

来源:中国家用电器商业协会专家委员会 发布日期:2020-02-14

1全国家电商业企业复工营业顾客进店选购指南

      新冠肺炎疫情防控阻击战进入决胜阶段,除部分疫情重点地区外,全国家电商业企业已经按照《商务部办公厅关于组织做好商贸企业复工营业工作的通知》要求,相继复工营业或着手开展复工营业前准备工作。

   为了切实维护消费者权益,做好复工营业后的疫情防控工作,营造卫生、健康、安全、放心购物环境,中国家用电器商业协会专家委员会组织专家草拟了本指南。供全国家电消费者进店选购时参考。

 

一、欢迎进店,放心消费

       经政府批准复工营业的家电卖场、专卖店、百货店中店等,将严格实行消毒杀菌防控工作,为您营造卫生、健康、安全、放心的购物环境。

二、进店选购注意事项

2.1特殊时期,请您先佩戴口罩再进店选购,并主动配合进店前体温测量工作。

2.2特殊时期,请您理解门店员工佩戴口罩接待服务行为,是为了您和大家的安全,健康。

2.3特殊时期,请您理解门店员工不过多打扰非劝购接待方式,并不是不主动,不热情,而是更体贴,更细心。如您在选购过程中对产品、价格、使用有任何问题,随时招呼,您身边的门店员工将会快速反应,热情接待,专业先容,周到服务。

2.4特殊时期,请您配合、理解门店员工1.2米接待原则,保持合理对话距离,对您和他人的健康、安全很有必要,也很重要。

2.5特殊时期,请您选购商品或使用店内设施时,为了您和他人的健康安全,尽量避免身体无防护直接接触。

2.6特殊时期,健康家电,居家首选;环境家电,宅家必备。选购各类功能性家电时,请您科学判断,理性消费,避免跟风消费,给您造成不必要的损失。

2.7特殊时期,请您选购或排队交款时,保持合理间距,若遇繁忙时,请您耐心等待,多谢您的谅解。

2.8特殊时期,请您理解门店暂停茶水、茶点招待服务,如有需要,请向您身边的工作人员提出。

2.9特殊时期,请您理解、配合门店疫情防控所采取的其他临时性措施,共同营造健康、安全购物环境。

2.10特殊时期,建议您步行或自驾方式来店,不推荐乘坐公共交通工具或骑乘共享单车、汽车等共享交通工具来店。

2.11特殊时期,为方便您足不出户,开心购物,推荐您选择微商城、扫码购、微信团购等非门店选购方式。

2.12特殊时期,受货源、路况、小区管理等影响,可能出现送货、安装不及时情况,请您和家人耐心等待,多多理解。

2.13特殊时期,有可能采取小家电商品配送到自提点无接触配送方式,及大家电商品无法上楼进门等情况,请您选择延迟送货或者自助上楼、远程引导安装等无接触服务方式。

2.14特殊时期,企业明确规定送货、安装师傅上门服务前必须进行体温测量、货物、工具消毒、个人防护工作,上门服务时必须实行静默作业及作业后消毒工作,也请您和家人配合、监督。

三、本指南适用于疫情防控期间进店选购,恢复正常营业后,即行废止。

 

 

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