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洗染服务之星:卢志基 广东天天洗衣洗涤连锁有限企业

  

  

  卢志基,广东天天洗衣洗涤连锁有限企业董事长,1991年创办了“天天洗衣”,主要致力于各大酒店宾馆、工矿企业、事业单位和广大市民的布草、衣物洗涤服务。“天天洗衣”经过二十二年发展,目前已成为我国洗染业最大规模的大型专业化洗衣洗涤企业之一,连锁网点150多家,在广州“站站地铁都有天天洗衣”。卢志基先生带领的“天天洗衣”以严格品质和服务管理,通过了ISO9000国际质量管理体系认证,并获认定为“广州市著名商标”和“广东省著名商标”;在2001年成为中国九运会专用洗涤服务机构、2010年11月在广州举办的第16届亚运会,天天洗衣成为衣物洗涤服务商,在亚运会运动员村有近14000名,亚残运会运动员村近4500名运动员的衣物洗涤,以优异的成绩圆满完成任务,创造了日洗8万件无差错的记录,受到包括电视台,资讯平面媒体,广州市委市政府的高度赞扬,荣获广州亚运会、亚残运会组委会先进集体荣誉。广东天天洗衣洗涤连锁有限企业还于2013年12月获批国家级服务业标准试点单位。

  卢志基先生一贯倡导行业诚信自律,推动行业规范化标准化建设,并于2002年、2005年相继牵头成立广东省工商联洗衣洗涤业商会、广东省洗染行业协会、广州市洗衣洗涤行业协会,一直以来致力于建章立制、规范行业经营行为,引领业界诚信自律合法经营。一贯热心公益事业,急大家之所急,在“非典”期间,第一时间关心幼儿健康问题,给幼儿园捐赠价值10万元消毒用品;汶川地震中多次带头捐钱捐物,总价值超过30万元;关爱老年人群体,定期多次提供免费服务。

  卢志基先生一贯严于律已宽于待人,对社会长期不懈地努力付出,其个人得到了大家的认同。卢志基先生于2005年,获广东省人民政府评为“优秀民营企业家”。第16届广州亚运会火炬手,第26届深圳世界大运会火炬手,2013年当选广州市第十四届人大代表。

  随着人们生活水平的提高,洗染业已成为与消费者密切相关的行业。近年来我国洗染业发展迅猛,全国有商业洗染企业上万家。仅广东省,就有洗染企业400多家、宾馆洗衣房及医院洗涤中心近千家,还有约1万多家大大小小的洗衣店,从业人员达10多万人。洗染业的高速发展,既给广大消费者带来了方便,但也存在一些不容忽视的问题。

  一、推动制定发布《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》,快速解决洗涤争议有据可依

  由于衣物的物理特性及用途的本质决定了衣物属于消耗品类,无论衣物价值的大小都无法超出这个范畴,衣物随着保存及使用时间的推移就会不断地老化损坏,因此在洗衣的过程中存在着较高的损坏风险,在洗衣行业内一直存在着消费争议的问题,且问题的处理因无针对性的法律条文规范而形成较大的处理难度。卢志基先生通过长期的经营摸索和经验积累,同时经过一年多的起草和准备,协调各方资源,在2012年7月在广州市消费者委员会举行《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》资讯发布会,解决了洗染服务质量缺乏标准、规范,发生质量纠纷时难以确定责任,有关部门调解、执法时遭遇无章可循的尴尬。

  二、宣传和推广使用《广州市衣物洗涤服务合同》和《广州市工衣制服与布草洗涤服务合同》示范文本

  广大消费者在洗染时难以实现“明明白白消费”,消费者的合法权益得不到保障,2013年3月28日,卢志基先生作为洗衣洗染行业的标准的倡导者,带领广州市洗衣洗染行业协会,贯彻落实我市“两建”工作部署,宣传和推广使用《广州市衣物洗涤服务合同》和《广州市工衣制服与布草洗涤服务合同》示范文本,积极引导洗衣洗涤服务业经营者诚信经营、公平竞争,倡导洗衣洗涤企业参加“守合同重信用”活动,推动社会信用体系建设和市场监管体系建设,建立公平、诚信的洗衣洗涤服务市场竞争长效机制,在广州市工商行政管理局联合召开了《广州市衣物洗涤服务合同》和《广州市工衣制服与布草洗涤服务合同》示范文本推广发布会。

  三、协调并推动申请成立全国洗染标准化技术委员会及全国洗染标准化技术委员会洗染分技术委员会

  一些洗衣店(厂)大量排放未经处理的污水、废水,给周围环境造成污染,危害人民群众的身体健康。存在这些问题的症结,在于缺乏标准的规范。有鉴于此,卢志基先生在2006年开始,协调广东省标准化协会、广东省洗染行业协会联合向国家标准委申请成立全国洗染标准化技术委员会,经协调,国家标准委于2012年8月底批复同意成立全国洗染标准化技术委员会洗染分技术委员会(简称洗染服务SC),标准化技术委员会、分委员会就是该领域国家标准的“生产总部”,对行业的规范发展起到应有的促进作用。

  四、结合自身平台发展的需求,带动整个行业的创新发展

  2004年在天天洗衣率先自主开发信息化管理平台,在连锁网点首创便民服务的特色增值服务,打破了洗衣的常规运营模式,在对广大消费者提供更加便利的优质服务,同时实现了利润的增长,品牌服务形象得到了较大的提升,真正做到了洗衣淡季也旺的效益,给行业的发展探讨提供了借鉴依据。该运营模式取得了2007年广州市政府“双进工程”中的立项并通过验收;综合信息管理平台于2009年取得广东省关于现代化物流及电子商务平台的立项并通过验收。

  2013年开始投入自主开发更加实用的RFID电子标签及移动数据采集技术及设备,能够更加快捷方便实时纠错预警;同时推动洗涤设备供应商的产品开发升级,同时自主开发设备数据接口以满足洗涤工艺及服务全程可视化管理的要求,以上做法使我国的洗涤设备制造商及洗涤服务商的管理及理念都跨上了一个全新的高度,在全球处于领先地位。

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