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商贸服务业优质服务活动简报第9期

  “学先进”成为各行业协会开展

  优质服务活动的主要内容

  

  根据商务部关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的部署,新莆京娱乐沐浴、洗染两个专业委员会和有关行业协会,最近结合本行业的实际,分别制定了2014年开展优质服务活动方案,其中都把“学先进”作为主要活动内容之一。

  中商联沐浴委拟将本行业树立的先进人物事迹和经验推广到全行业,在全行业开展“学先进”活动。重点学习先进人物的管理经验、服务技能、爱岗敬业的品质、乐于奉献的精神。要求各地沐浴协会加强组织领导,跟踪活动过程,注重活动成效,总结推广经验,及时将学习活动中表现突出的企业、个人事迹材料和经验报送中商联沐浴委。同时决定:今年6月和8-11月分别在杭州举办的“世界足道养生大会”和在北京举办的“保健按摩师职业技能竞赛”活动中,邀请三位行业内的优质服务先进人物进行演讲。

  中商联洗染委将在今年9月举办的“第十五届洗染业展览会”暨“中国洗染业行业颁奖大典”上,大张旗鼓地推广本行业优质服务明星的先进事迹和经验。拟请多位洗染业优质服务明星在展会期间举办的研讨会和“颁奖大典”上分别先容经验,并与参加专业技能竞赛的选手进行经验交流和现场互动,进一步掀起学先进、争先进、做先进的热潮。

  中国烹饪协会将采取多种“学先进”措施。一是在本会网站开设餐饮行业先进典型人物事迹宣传专栏,并在内刊、微博、微信等媒体平台大力宣传先进人物的事迹,在行业内营造“学先进”、“争当先进”的良好氛围。二是开展“倡导低碳简约消费观,创建绿色生态中国梦”宣传口号征集活动,将先进典型人物的管理经验与节能减排、绿色低碳理念相结合,在全行业进行推广。三是举办三次“学先进”典型事迹巡讲活动,即在“2014年餐饮业大会”、“烟台厨师节‘金厨奖表彰活动’”、“第七届全国烹饪技能竞赛全国总决赛”上,各邀请两名烹饪行业的先进典型人物进行演讲。

  中国美发美容协会除在协会网站和微信订阅号推出专题报道外,还将分别在“2014年度中国美发美容业助残扶残‘烛光活动’”武汉站、沈阳站两次活动中,各邀请两名优质服务明星进行先进事迹宣讲;在10月份举办的“2014年中国国际美发美容节凤凰奖颁奖晚会”上,邀请一至两名优质服务明星进行演讲。6-10月将在天津、上海、江苏、湖南、广西等地开展的美发、化妆、美甲、皮肤护理等服务项目技能竞赛中,组织两至三场优质服务明星事迹宣讲,将服务品质纳入到业务能力考核中。

  中国人像摄影学会将重点做好四次巡讲。即在上半年举办的第25届和下半年举办的26届“中国·上海国际婚纱摄影器材展览会暨儿童摄影、主题摄影、相册相框展览会”、“成功之道·中国之行”全国婚纱摄影优秀企业经验交流会第十五站(青岛)、第十六站(地点待定)活动期间,举办“全国商贸服务业优质服务活动人像摄影业典型人物先进报告会”,每场报告会安排3-5人演讲,把行业内的好人好事、典型事迹以图片和演讲形式,向全国550万人像摄影从业人员展现。

  中国家庭服务业协会将组织10位行业内的先进典型人物在全国开展专题巡讲活动。拟于7月份在理事会召开期间组织典型人物作优质服务报告;拟定11月份组织部分典型人物在会员代表大会上做优质服务经验先容。同时将“学先进”与技能培训、文明礼仪培训、职业素质和法律法规常识竞赛结合起来。

  中国家用电器服务维修协会除在协会网站开辟专栏和在会刊上大力宣传本行业的典型人物和先进事迹外,还将本行业的10位先进人物的事迹编成专刊,发给会员单位学习。该协会在5月28日—29日召开的第二届中国电子电器服务商大会上邀请家电服务行业的先进典型代表—联想集团服务工程师李明作了先进事迹巡讲报告。近400名参会人员通过集中观看服务明星先进事迹视频、听取服务明星现场事迹汇报,直面感受到了优质服务对提升客户满意度、提高市场竞争力和市场份额的巨大作用。

  中国饭店协会做出了优质服务明星巡讲计划:一是在“全国饭店业调试节能绿色发展项目”启动仪式上,请饭店业先进人物刘吉平演讲“分享绿色饭店的节能过程”;8月份将在哈尔滨举办的“中国宴会设计第一店”的高级研修考察团上,请先进人物于冰、刘庆军演讲“酒店转型—高档宴会如何策划接待”;10月份将在武汉举办的“湖北省绿色饭店推广会”上,请先进人物林明清、屠杭平演讲“业态多样化和服务精致化的融合”。

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