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商贸服务业优质服务活动简报第15期

  又有十个商务厅(局)制定了商贸

  服务业优质服务活动方案

  

  近半个月,又收到辽宁、河北、山西、浙江、江西、福建、湖北、陕西、四川、重庆等十个省市商务厅(局)制定的2014年商贸服务业优质服务活动方案。从内容看,虽与第10期《简报》报道的吉林省等十个厅(局)的“方案”大同小异,但有两个方面比较突出。

  一、主题思想贴近实际

  江西省2014年优质服务活动以“贯标准、树典型”为基础,通过以“学先进”为主题的优质服务活动,引导企业诚信经营,提升全省商贸服务企业的信誉,拉近商贸服务企业与消费者之间的距离;引导从业人员掌握技能、爱岗敬业、提升业务素质、培养职业荣誉感,在全面提升服务水平的基础上,促进全省商贸服务业转型升级,扩大消费。

  河北省2014年重点围绕在商贸服务业树立先进典型,弘扬模范事迹,开展岗位对标,实施“比、学、赶、帮”,促进商贸服务业服务质量升级。工作思路是:完善一批标准、培育一批典型、实施岗位练兵、开展系列宣传。

  重庆市商委将继续在全市商场、超市、餐饮、住宿、美容美发、足浴保健、药品销售、粮油销售、酒类销售、成品油销售等与老百姓生活密切相关的十大商贸行业组织开展优质服务活动。重点组织开展“向商贸行业优质服务标兵诚信经营模范学习”活动,进一步营造大力学习先进、奋勇争先的良好氛围,重点探索建立商贸行业“诚信经营、优质服务”的长效机制,不断推进商贸行业文明建设。

  二、活动内容比较具体

  江西省要求制定标准的服务用语、服务流程和管理制度;加强各行业职业技能标准的制修订工作,完善技术人员职业资格制度和认证制度。河北省将新拟定一批地方标准,涉及家政、经济型酒店等行业。湖北省商务厅要求把商贸服务业优质服务活动与行业活动结合起来。餐饮业将积极开展酒店酒家和绿色饭店等级评定和餐饮服务食品安全示范工程创建评比;家政服务业积极参加本市家政服务体系建设工程和家政服务人员培训活动;摄影行业积极参与摄影大展等活动,进一步提升行业水平。

  浙江省的优质服务活动内容较具体。一是积极主动地利用各种方式,宣传优质服务模范人物的先进事迹。

  二是加强行业标准化建设。联合浙江省质量技术监督局,筹备成立浙江商贸流通业标准技术委员会,秘书处设在浙江省商贸业联合会,以便在商贸流通业领域开展全行业标准的研究、制定、宣贯等标准化工作,在制定、宣贯标准的基础上不断提升服务质量,引导企业总结服务经验,形成服务流程、服务语言、服务动作、服务态度标准,使服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。系统梳理现有的服务标准,逐步建立企业、行业服务标准体系,力争实现优质服务过程受控,并得到持续改进和提升,充分体现浙江省商贸流通全行业的规范化服务。

  三是在全省商贸流通企业中开展诚信示范企业创建活动。主要在批发、零售、餐饮住宿、商贸物流、电子商务、药品流通、酒类流通、肉类流通、汽车流通、旧货流通、再生资源、成品油销售、拍卖、典当、租赁、家政服务、美容美发等行业中,评选出100家“诚信示范企业”,在省级媒体上公示,对“诚信示范企业”进行表彰,体现并宣传诚信经营的正能量。

  四是组织开展金秋购物节活动。重点打造联合营销活动,由浙江省商贸业联合会联合中国银联浙江分企业,与全省41家银行的省级分行、近100家大型商贸流通企业开展“刷6字头银联卡有奖联合营销活动”,倡导绿色消费。

  五是加强商贸企业服务人员的职业培训。联合浙江省劳动和社会保障厅开展职业技能培训;联合浙江商业职业技术学院开展店长培训和基层人员培训;联合省连锁经营协会开展优秀店长评选,体现服务职业化。

  福建省商务厅的活动内容也很具体:一是由有关行业协会开展“贯标准、树典型、学先进”主题活动;二是由福州市家庭服务业协会举办以“智慧家政、促进发展”为主题的福州市第三届家庭服务业对接会,举行优质服务展示、诚信兴商宣誓、统一上岗证发放仪式、全国征信企业牌匾颁发仪式和高峰论坛等活动。三是由省烹饪协会举办“第十届中国烹饪大赛福建赛区比赛”和“餐饮行业培训与研讨”;四是由省美发美容协会举办职业教育研讨会和行业培训工作;五是由福州市家用电器协会组织家电行业企业职工技术培训等。

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